Políticas Villa Medina Jeri
Política de entrada e saída
Entrada a partir das 14:00 h.
Saída ate 12:00 h.
Entradas antes das 14h00 e saídas depois das 12h00 (meio-dia) estão sujeitos a taxas extras. Sujeito a disponibilidade. Se o hóspede optar por prolongar a estadia, deverá solicitar na recepção ou por escrito, com pelo menos 24 horas de antecedência * Sujeito a disponibilidade. Se o hóspede não comparecer na pousada até o meio dia do dia da saída, seus pertences poderão ser devidamente recolhidos, trasladados e guardados pela Administração, para a preparação do apartamento, para o próximo hóspede. O hóspede deve efetuar o pagamento de diárias, traslados e qualquer outro serviço previamente contratado, no momento da chegada, em caso de falta de pagamento na chegada, a Administração poderá negar a entrada ao apartamento ou negar o uso de qualquer serviço.
Política de uso do estabelecimento
Para a segurança dos nossos clientes, somente permitiremos a entrada de convidados registrados. Aos convidados que não estejam registrados, será solicitado preencher o formulário de cadastro (solicitar o formulário de cadastro caso necessário). A Villa Medina se reserva o direito de admissão podendo cobrar taxas por permanências entre R$80,00 a R$300,00 por pessoa por dia.
Em respeito a boa convivência, não é permitido ouvir música em volume alto e qualquer ruído em volume alto após das 22:00h. a antes das 09:00h. De acordo com o artigo 42 da Lei Federal das Contravenções Penais (Lei nº 3.688, de 3 de outubro de 1941). A Villa Medina Jeri é uma pousada familiar, garantindo um bom ambiente.
Os hóspedes aceitam e concordam em utilizar a Pousada e os apartamentos dentro das boas normas e costumes. Todo comportamento contrário aos bons costumes e à ordem pública, uso de drogas nos apartamentos, pessoas não registradas, gritos, sons altos, falta de respeito com os funcionários, brigas, danos no mobiliário, na estrutura ou qualquer pertence da Pousada ou clientes e outros, fará com que os funcionários, peçam ao hóspede para retirar-se do estabelecimento sem direito a qualquer indenização ou reembolso, e o pagamento das respectivas taxas, caso sejam cabíveis.
**É VEDADO aos usuários da Pousada: Retirar qualquer objeto da Pousada; Utilizar-se de empregados para realização de serviços particulares; Interferir, direta ou indiretamente, nos serviços de responsabilidade da Administração; Fumar dentro da área do café da manhã, apartamentos, banheiros e outras áreas internas, (Lei Antifumo nº 12.546/2011. Além da proibição de fumar nos locais totalmente fechados, em todo o país, agora também impede o fumo nos locais parcialmente fechados em qualquer um de seus lados por uma parede, divisória, teto ou toldo); Estender roupas na varanda ou áreas externas que nao sejam próprias para isto; Levar para praia as toalhas das suítes; Manchar as toalhas e roupas brancas das suítes com químicos, maquiagens ou danificar as mesmas; Danificar qualquer objeto ou mobiliário dentro do espaço da Pousada; Perda das chaves ou qualquer item da Pousada. **Qualquer incumprimento destes pontos gerará uma taxa entre R$20,00 a R$1.500,00.
POLÍTICA DE CANCELAMENTO DE QUARTOS
Os pedidos de cancelamento deverão ser encaminhados para reservas@villamedinajeri.com. Não aceitamos cancelamentos por telefone, mensagens de texto ou WhatsApp, facebook, nem nenhum outro tipo de contato que não seja via e-mail. Para cancelamentos feitos com 31 dias, (45 dias para feriados nacionais, pacote de Natal e Reveillon) de antecedência ou mais, faremos a devolução total do depósito (para cancelamentos de pagamentos via cartão de crédito qualquer gasto administrativo será por conta do cliente), com menos de 30 dias de antecedência, não fazemos devolução do depósito. Para mudanças na reserva, os pedidos deverão ser encaminhados para reservas@villamedinajeri.com. Em caso de saída antecipada, o valor já pago pela estadia não será devolvido.
POLÍTICA DE HOSPEDES APRESENTADOS
Para garantirmos a quantidade de camas segundo a reserva feita pelo hospede, a Villa Medina fica isenta de qualquer inconveniente gerado pela falta de informação e/ou omissão de dados. Se o hospede comparecer com mais hospedes que os informados na reserva, caso tenha disponibilidade no mesmo quarto será cobrada uma taxa de entre R$50 a R$250 (diária), dependendo da data da reserva. Se a Pousada não tiver disponibilidade, qualquer inconveniente será responsabilidade do cliente.
POLÍTICA DE NO SHOW/NÃO COMPARECIMENTO
O apartamento ficará disponível por 24 horas. Depois disso, caso o hóspede não compareça ou entrar em contato, consideraremos a reserva cancelada. O hóspede será cobrado em 100% do valor da reserva.
POLÍTICA DE NÃO COMPARECIMENTO NA SAÍDA
O nosso contrato tem validade até 12h00 do día escolhido para a saída. Sendo que temos outros contratos que respeitar com entrada até 14h00 e os apartamentos tem que ser arrumados, limpos e preparados para uma chegada, podendo gerar problemas para a Administração pelo incumprimento de contrato. Caso o hóspede não se apresente na pousada até 12h00 do dia da saída, (se houver possibilidades de lhe aguardar sem ter que retirar os pertences do apartamento), poderá ser cobrada uma taxa de uso extra do apartamento de entre R$25,00 a R$50,00 por cada 30 minutos extra. Caso o hóspede não compareça, os seus pertences poderão ser devidamente recolhidos, deslocados e guardados pela Administração no guarda volume da pousada, para o preparo do apartamento, para a entrada do próximo hóspede, podendo ser cobrada uma taxa de R$100,00 a R$250,00 pelo serviço geral e inconvenientes gerados.
POLÍTICA DE CRIANÇAS
* Somente para as reservas direto com a pousada, oferecemos cortesia para um (1) Bebê ou criança de até 6 anos por apartamento, utilizando as camas existentes. No caso de reservas com mais integrantes que a capacidade do apartamento, não podemos garantir cama extra para a criança menor de 6 anos, recomenda-se a reserva de um quarto extra. Reservas feitas através de terceiros, não oferecem cortesia para crianças nem bebês, devendo estes pagar como pessoa extra entre R$80,00 e R$250,00 por pessoa, por dia. Ao não declarar a quantidade de pessoas que assistirão na pousada na chegada, o cliente assume o risco de taxas extras de até R$100,00 por pessoa, por dia. A Villa Medina se reserva o direito de admissão.
POLÍTICA DE ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO
Villa Medina não aceita animais de estimação.
POLÍTICA DE TRASLADOS
Para a segurança dos viajantes, somente trabalhamos com motoristas credenciados e carros devidamente registrados e assegurados.
Os motoristas não recebem dinheiro, todos os pagamentos devem ser feitos via depósito/transferência, ou na recepção da Pousada.
O traslado contratado permite, no máximo, uma mala pequena e uma mala grande por pessoa, Não nos responsabilizamos pela omissão de dados como o traslado de grandes volumes que poderiam comprometer a segurança e conforto dos viajantes. Caso necessário, consulte o traslado de equipamentos de Kite, Wind e outros.
É vedado o traslado de substâncias ilegais, armas, qualquer tipo de animal, volumes que superam os tamanhos permitidos para traslados de turistas, e qualquer outro objeto que comprometa a segurança do motorista e dos viajantes.
Não nos responsabilizamos pelos dados incorretos informados. Sempre confira que todas as informações fornecidas sejam corretas, Nomes, números de documentos, endereços, horários, detalhes dos vôos, quantidade de pessoas, idades, etc.
Os clientes aceitam e concordam em utilizar o traslado para o fim combinado com a Pousada. Não aceitamos carona, paradas para outro fim que não sejam refeições, banheiro, necessidade médica urgente, fotos (na chegada do Parque Nacional).
As crianças devem viajar na cadeira ou assento de elevação (segundo a idade), regulamentadas e exigidas por Lei. Não nos responsabilizamos pela omissão ou erro nos dados informados nas idades das crianças que precisarem desses objetos.
Qualquer multa e consequências acarretadas por estas, alheias a irregularidades do carro ou de ações do motorista, será responsabilidade exclusiva do cliente contratante. Não nos responsabilizamos pelos bens trasladados.
Não nos responsabilizamos pelos objetos esquecidos no ponto de encontro, nas paradas ou no carro. **É VEDADO aos viajantes: Utilizar drogas ou bebidas alcoólicas, atrapalhar na condução, querer impor qualquer tipo de vontade que coloque em risco a segurança da viagem.
O horário informado para o traslado de volta, será escolhido e é de responsabilidade total do cliente. O motorista e a Villa Medina Jeri, se eximem de qualquer responsabilidade, por perda de vôos e qualquer outro compromisso do cliente, que derivem de alterações no horário recomendado por nós, para chegar a tempo e com segurança no destino informado.
Nos traslados compartilhados, o horário da saída é combinado junto com outras pessoas, pedimos para nos informar o horário desejado da saída do hotel ou o horário da chegada do vôo para combinarmos o melhor horário, tentamos manter uma margem máxima de espera de 1 (uma) hora, a exceção dos casos de vôos com chegadas em horários de madrugada, tarde da noite ou muito cedo pela manhã.
O tempo aproximado da duração da viagem informado é baseado na experiência de anos de serviço. Não nos responsabilizamos pelas demoras geradas por acidentes na estrada, protestos, desvios, blitz, paradas pela Polícia Rodoviária, ou qualquer evento que venha a provocar atraso no horário do traslado.
POLÍTICA DE CANCELAMENTO E ALTERAÇÕES DO TRASLADO
Os pedidos de cancelamento ou alterações, deverão ser encaminhados para reservas@villamedinajeri.com e para WhatsApp no (88) 9 9698-8161. Não aceitamos cancelamentos ou alterações por telefone, mensagens de texto, facebook, nem nenhum outro tipo de contato que não seja via e-mail e WhatsApp.
Em datas comuns (não comemorativas)
Para cancelamentos de traslados privativos feitos com 7 (sete) dias ou mais de antecedência, faremos a devolução total do depósito. Para cancelamentos de traslados privativos entre 6 (seis) e 3 (três) dias de antecedência, faremos devolução de 50% do valor de cada traslado. Para cancelamentos de traslados privativos com menos de 3 (três) dias de antecedência, não fazemos devolução do depósito. Para cancelamentos de traslados compartilhados feitos com 10 (dez) dias ou mais de antecedência, faremos a devolução total do depósito. Para cancelamentos de traslados compartilhados entre 9 (nove) e 6 (seis) dias de antecedência, faremos devolução de 50% do valor de cada traslado. Para cancelamentos de traslados compartilhados com menos de 6 (seis) dias de antecedência, não fazemos devolução do depósito. (para cancelamentos de pagamentos via cartão de crédito qualquer gasto administrativo será por conta do cliente).
Em datas comemorativas e feriados
Para cancelamentos de traslados privativos feitos com 15 (quinze) dias ou mais de antecedência, faremos a devolução total do depósito. Para cancelamentos de traslados privativos entre 14 (catorze) e 10 (dez) dias de antecedência, faremos devolução de 50% do valor de cada traslado. Para
cancelamentos de traslados privativos com menos de 10 (dez) dias de antecedência, não fazemos devolução do depósito.
Para cancelamentos de traslados compartilhados feitos com 12 (doze) dias ou mais de antecedência, faremos a devolução total do depósito. Para cancelamentos de traslados compartilhados entre 12 (doze) e 10 (dez) dias de antecedência, faremos devolução de 50% do valor de cada traslado. Para cancelamentos de traslados compartilhados com menos de 10 (dez) dias de antecedência, não fazemos devolução do depósito. (para cancelamentos de pagamentos via cartão de crédito qualquer gasto administrativo será por conta do cliente).
POLÍTICA DE VIAJANTES APRESENTADOS
Para garantirmos o traslado segundo a reserva feita pelo cliente, a Villa Medina Jeri fica isenta de qualquer inconveniente gerado pela falta de informação e/ou omissão de dados. Se o cliente comparecer com mais pessoas, ou pessoas diferentes as declaradas e informadas na reserva, caso tenha disponibilidade no mesmo carro será cobrada uma taxa por pessoa, entre R$175 a R$300 (trecho), dependendo da data da reserva. Se o carro não tiver disponibilidade, qualquer inconveniente será responsabilidade do cliente.
POLÍTICA DE NO SHOW / NÃO COMPARECIMENTO DO CLIENTE
O carro ficará disponível por 1 (uma) hora. Depois disso, caso o cliente não compareça ou entrar em contato, consideramos a reserva cancelada, sem devolução do valor pago.
A falta de pontualidade no comparecimento no traslado de vinda, seja por perda de um vôo, táxi, ou qualquer outro serviço alheio ao traslado em questão, é responsabilidade do cliente, eximindo o motorista e a Villa Medina Jeri de qualquer responsabilidade.
POLÍTICA DE CRIANÇAS
Somente transportamos crianças acompanhadas pelos seus Pais ou adulto legalmente responsável.Qualquer pessoa, independentemente da idade, paga o mesmo valor.
Bebês e crianças de até 6 anos devem utilizar a cadeira regulamentar, e crianças de entre 7 e 10 anos o assento de elevação regulamentar.
Por Lei, os motoristas devem transportar as crianças de forma regulamentada, no ato da reserva, informe corretamente as idades das crianças para podermos providenciar a cadeira ou assento de elevação correspondente, estas não tem custo adicional. Não nos responsabilizamos pelas consequências geradas por erros de informações, ou multas feitas em blitz ou nos postos de Polícia Rodoviária.
POLITICAS QUE OS HÓSPEDES ASSINAM NA CHEGADA
Considere-se o assinante e acompanhantes informados, com conhecimento e de acordo com nossas políticas e regulamentos, com as Leis Brasileiras, decretos Municipais e Leis ambientais do Parque Nacional Jericoacoara. Entrada a partir das 14h00. / Saída até 12h00. *Entradas antes das 14h00 e saídas depois das 12h00 estão sujeitas a disponibilidade e a taxas extra entre R$30,00 a R$100,00 (de acordo com as horas). Caso o hóspede opte pelo prolongamento da estadia, deverá solicitar à recepção por escrito com no mínimo 24h de antecipação *Sujeito a disponibilidade. O hóspede deve efetuar o pagamento das diárias, traslados e qualquer outro serviço contratado previamente, no ato do check-in, ante o incumprimento do pagamento na chegada, a Administração pode negar o ingresso ao apartamento ou negar a utilização de qualquer serviço, qualquer valor pago, não será reembolsável. Caso o hóspede não se apresente na pousada até 12h00 do dia da saída, os seus pertences poderão ser devidamente recolhidos, deslocados e guardados pela Administração, para o preparo do apartamento, para o próximo hóspede, podendo ser cobrada uma taxa de R$50,00 a R$250,00 pelo serviço geral e inconvenientes gerados. Convidados: Para a segurança dos nossos clientes, somente permitiremos a entrada de convidados registrados. Aos convidados que não estejam registrados, será solicitado preencher o formulário de cadastro. A Administração se reserva o direito de admissão, e poderá cobrar taxas por permanências entre R$50,00 a R$250,00 por pessoa, por dia. Em respeito a boa convivência, e para manter um ambiente familiar e tranquilo, não é permitido fazer churrascos, festas, nem atividades inadequadas dentro da pousada nem na rua (lembrando que estamos em um Parque Nacional) é proibido ouvir música em volume alto e qualquer ruído em volume alto em qualquer momento do dia, e após as 22h00 e antes das 09h00 é proibido qualquer ruído em volume médio/alto, de acordo com artigo 42 da Lei Federal das Contravenções Penais (Lei no 3.688). Se algum dos hóspedes se negar a parar imediatamente com as atividades ou ruído que incomoda a pousada, a Administração entrará em contato com as autoridades policiais e poderá cancelar a reserva imediatamente devendo os hóspedes abandonar a pousada, podendo haver consequências legais para os hóspedes que, assinando esta ficha de registro estiveram de acordo a respeitar as regras e políticas da casa e as Leis Nacionais. Assinando esta ficha, todos os hóspedes deverão respeitar as regras impossibilitando qualquer tipo de reclamação futura. Somente para as reservas direto com a pousada, oferecemos cortesia para um (1) Bebê ou criança de até 6 anos por apartamento, utilizando as camas existentes. No caso de famílias com mais integrantes que a capacidade do apartamento, não podemos garantir cama extra para a criança menor de 6 anos, recomenda-se a reserva de um quarto extra. Reservas feitas através de terceiros, não oferecem cortesia para crianças nem bebês, devendo estes pagar como pessoa extra entre R$80,00 e R$250,00 por pessoa, por dia. Para reservas que se apresentem com menos hóspedes dos declarados na reserva original, o valor da reserva se mantem sem modificações, sujeito a admissão. Para reservas que se apresentem com mais hóspedes dos declarados na reserva original, deverão pagar pelos hóspedes extra e diárias antes da entrada no apartamento, sujeito a admissão. Todos os hóspedes e seus convidados, neste ato, cedem todos os direitos de imagem a administração, decorrentes da captura de imagem pelo sistema interno de segurança durante a hospedagem em áreas externas de convívio da pousada. Estas imagens não serão cedidas a terceiros, exceto por determinação de autoridades policiais ou por ordem judicial. O hóspede aceita e concorda em utilizar o apartamento dentro das boas normas e costumes. Todo comportamento contrário aos bons costumes e à ordem pública, uso de drogas nos apartamentos, pessoas não registradas, gritos, sons altos, falta de respeito com os funcionários, brigas, danos no mobiliário, na estrutura ou qualquer pertence da Pousada ou clientes e outros, fará com que os funcionários, peçam ao hóspede para retirar-se do estabelecimento sem direito a qualquer indenização ou reembolso, e o pagamento das respectivas taxas, caso sejam cabíveis. Quando estiver saindo a passeio ou utilizando as áreas comuns da pousada, cuide bem de seus pertences, como máquinas fotográficas, celulares, mochilas, bolsas, etc. Nunca deixe estes objetos soltos e sem vigilância. A guarda dos mesmos é de responsabilidade exclusiva do hóspede proprietário. DINHEIRO OU OBJETOS DE VALOR deixados nas dependências do apartamento são de inteira responsabilidade do seu proprietário hóspede. Utilize o cofre. Sujeito a pagamento de taxas: É VEDADO aos usuários da Pousada: Retirar qualquer objeto da Pousada; Utilizar-se de empregados para realização de serviços particulares; Interferir, direta ou indiretamente, nos serviços de responsabilidade da Administração; Fumar dentro da área do café da manhã, apartamentos, banheiros e outras áreas internas, (Lei Antifumo no 12.546/2011. Além da proibição de fumar nos locais totalmente fechados, em todo o país, agora também impede o fumo nos locais parcialmente fechados em qualquer um de seus lados por uma parede, divisória, teto ou toldo). Sujeito a pagamento de taxas: É proibido estender roupas na varanda ou áreas externas que não sejam próprias para isto; Levar para praia as toalhas brancas das suítes; Manchar as toalhas e roupas brancas das suítes com químicos, maquiagens ou danificar as mesmas; Danificar qualquer objeto ou mobiliário dentro do espaço da Pousada; Perda das chaves ou qualquer item da Pousada. Qualquer incumprimento destes pontos gerará uma taxa entre R$50,00 a R$1.500,00. Os pedidos de cancelamento deverão ser encaminhados por e-mail. Não aceitamos cancelamentos por telefone, mensagens de texto ou WhatsApp, facebook, nem nenhum outro tipo de contato que não seja via e-mail. Para cancelamentos feitos com 31 dias de antecedência ou mais, faremos a devolução total do depósito (para cancelamentos de pagamentos via cartão de crédito qualquer gasto administrativo será por conta do cliente), Cancelamentos com menos de 30 dias de antecedência, não fazemos devolução do depósito. Para mudanças na reserva, os pedidos deverão ser encaminhados por e-mail. Em caso de saída antecipada, o valor já pago pela estadia não será devolvido. Para garantirmos a quantidade de camas segundo a reserva feita pelo hóspede, a Administração fica isenta de qualquer inconveniente gerado pela falta de informação e/ou omissão de dados. Se o hóspede comparecer com mais hóspedes que os informados na reserva, caso tenha disponibilidade no mesmo quarto será cobrada uma taxa entre R$80 a R$250 (diária). Se a pousada não tiver disponibilidade, qualquer inconveniente será responsabilidade do cliente. Caso o hóspede não compareça/entre em contato, o apartamento ficará disponível por 24 horas, depois disso, se considerará a reserva cancelada. Será cobrado 100% do valor da reserva.
